La médiation visuelle dans la résolution de conflits.

(Cet article a été initialement écrit et publié sur le site www.intermedies-mediation.com le 23/07/2020)

Notre monde a toujours été visuel et le devient encore plus aujourd’hui, rien ne l’arrêtera. Aucun de nous n’y échappe. Nous sommes tous visuellement câblés. Depuis les premières civilisations, l’image gouverne la communication. Enfant, notre capacité visuelle se développe avant notre compétence verbale…

Qu'est-ce que la médiation visuelle ?

La médiation visuelle utilise des graphiques pour expliquer et guider les parties à travers un processus qui leur est inconnu. Elle collecte et donne à voir des éléments clés, des idées ainsi que les expressions des parties sur un papier grand format, au fur et à mesure qu’ils sont exprimés. Elle implique davantage les parties dans un rôle actif pour travailler concrètement avec leurs données, détecter et résoudre le problème.

Comment une approche visuelle permet-elle de faciliter la résolution d’un conflit ?

1 - La médiation visuelle simplifie la communication et la rend immédiate.

Sous le stress émotionnel, les parties n’entendent pas toujours ce qu’elles se disent au cours de la médiation. La retranscription picturale leur permet de visualiser les échanges. Elle offre un deuxième canal de compréhension et de mémorisation. En voyant les dialogues enrichis de couleurs, de graphismes et de dessins, les parties appréhendent encore mieux l’émotionnel et commencent à s’autoréguler d’elles-mêmes.

2 - La médiation visuelle déplace le conflit vers sa résolution.

Lorsque les parties ne se sentent pas entendues, elles se retrouvent la plupart du temps coincées dans leurs positions. Dès le début le papier blanc, vierge encore, donne un espace neutre supplémentaire. Au gré du processus de résolution cet espace peut recueillir des perspectives divergentes, sans jugement. Les transcriptions visuelles aident les parties à examiner et à suivre les divergences, les intérêts et les solutions possibles. Elles permettent de repérer leur place dans le flot des échanges, au gré des sessions. L’enregistrement visuel au fil de l’eau permet d’embrasser l’ensemble des échanges et de réfléchir sur de nouvelles informations, des questions émergentes

3 - La médiation visuelle collecte les informations et entraîne la coopération.

La cartographie des échanges permet de suivre leur cours et d’enregistrer des informations. Avec une page contenant toutes les informations importantes, le cerveau est libre de penser et de parler sans avoir à se souvenir de tout. La vue panoramique des commentaires facilite un passage automatique de « mon point de vue » à « vue d’ensemble ». Les parties sont davantage enclines à respecter le processus si elles se sentent responsables de l’accord qui émergera et du cheminement utilisé pour y parvenir. La carte se dessinant devient après la médiation un artefact neutre du vécu du conflit. Les deux parties sont unies et engagées.

L’utilisation de diverses méthodes visuelles à différentes étapes de la médiation aident à mieux se comprendre les uns les autres. Autant de voies ouvertes pour une communication efficace et une meilleure résolution des conflits. Les cartographies visuelles reflètent la singularité de chaque cas. Les circonstances individuelles et collectives, créent l’appropriation des accords parce que ce sont les propres mots et images des parties. Le processus hautement collaboratif du travail visuel déplace la concentration de chacun vers l’autre au service de la cocréation. Cela aide les parties à rester concentrés sur la solution et l’avenir. Elles sont par conséquent moins crispées sur les problèmes et l’histoire qu’elles partagent.